Veilig schadeherstel begint bij de front office

Op een auto moet je kunnen vertrouwen. Ook als deze net gerepareerd is. En dat veilige herstel begint al bij de frontofficemedewerker, het visitekaartje van een schadeherstelbedrijf.

Een frontofficemedewerker bij een schadeherstelbedrijf is de spil tussen de klant en monteur én spreekt beide ‘talen’. Deze medewerker helpt in het hele proces van intake, oplevering tot facturatie. Professionele communicatie is hierin essentieel. Én technische kennis en kunde.

Wat moet een frontoffice-medewerker kunnen?

Werking van de basisfunctionaliteiten binnen een auto kennen

De impact van de technische vernieuwingen van de auto uitleggen

De reparatiemethode bij intake beoordelen

Een reparatieplan opstellen voor calculatie/werkopdracht volgens de richtlijnen van de autofabrikant

Technische risico’s inschatten

Het belang van de juiste documentatie snappen

Informatie uit de autofabrieksdocumentatie halen

Collega’s ondersteunen bij het vinden van deze informatie

De reparatie controleren (is de fabrieksdocumentatie gebruikt?)

Voor een veilige en kundige overdracht zorgen

Een gerepareerde auto officieel vrijgeven

Eigen gedrag en gevolgen daarvan overzien

Verantwoordelijkheid durven dragen

Fabrieksdocumentatie voor veilig herstel
Een flinke lijst. En je zag het al langskomen: vooral de fabrieksinformatie is belangrijk. De richtlijnen van autofabrikanten zijn echt onderdeel van het gereedschap dat iemand gebruikt in de werkplaats. Om veilig herstel te garanderen moet ook een frontofficemedewerker deze documentatie kunnen raadplegen.

Opleiding Front Office Exclusive
Zie je een baan als frontofficemedewerker bij een schadeherstelbedrijf wel zitten? Volg dan de 1-jarige opleiding Frontoffice Exclusive van AutoTech Academy, inclusief gedragstraining. De opleiding bestaat uit 6 onderwijsblokken en is onderverdeeld in landengroepen waarin de automerken worden behandeld. Denk aan Audi (Duitsland), Peugeot (Frankrijk), Fiat (Italië), Suzuki (Japan), Volvo (Zweden) en Tesla (USA). Meer weten? Neem contact op via 033 – 3033105 of info@autotech.academy.

Hoe zien wij veiligheid in de toekomst?

Zorgen voor de VEILIGHEID van andere mensen. Wij geloven daarin.

Veiligheid benaderen vanuit een nieuwe invalshoek met de kennis van nu, zodat Veilig Herstel geen discussie is of gaat worden.

Bekijk onze mindset

AutoTech

De Corridor 13
3621 ZA BREUKELEN

Navigatie

Opleidingen
Gedrag
Procesborging
Ambassadeurs
Blog
Mindset en toekomst

Legal

Privacyverklaring
Algemene Voorwaarden

KvK 81486545
IBAN NL93 RABO 0364127554
BTW NL862112266B01